Villkor
Dessa villkor gäller när du använder Wash Worlds anläggningar och tjänster (t.ex. biltvätt, Tvätta själv, dammsugare och övriga faciliteter), oavsett om du är medlem, har registrerat ett fordon eller köper tjänster enskilt. Genom att använda Wash Worlds tjänster accepterar du dessa villkor. Om du inte accepterar villkoren får du inte använda Wash Worlds anläggningar eller tjänster. Dessa villkor utgör Wash Worlds samlade handelsvillkor och omfattar även integritetspolicy, cookiepolicy och riktlinjer för användning av anläggningarna. Tillsammans utgör de avtalsunderlaget mellan dig och Wash World och ersätter tidigare gällande handelsvillkor.
Ingående av avtal
När du skapar en profil, registrerar ett fordon, tecknar ett abonnemang eller köper tjänster på en Wash World-anläggning ingår du avtal med Wash World AB (Org. nr. 559144-3493)
Du kan se betalningsuppgifter, registrerade fordon och abonnemang via din profil på washworld.se.
Du kan alltid få hjälp via help.washworld.se eller [email protected]
För att skapa en profil, registrera ett fordon eller teckna ett abonnemang måste du ha fyllt 18 år.
Medlem
Du kan skapa en Wash World-profil och bli medlem oavsett om du registrerar ett fordon eller köper tjänster. Som medlem kan du administrera dina uppgifter, registrera fordon, köpa tjänster och knyta abonnemang via din profil. Medlemskap i sig självt medför ingen betalningsförpliktelse.
Kundens ansvar
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar till Wash World är korrekta och uppdaterade, inklusive kontaktuppgifter, registrerade fordon och betalningsuppgifter.
Du ska säkerställa att det registrerade registreringsnumret tillhör dig och uppdatera uppgifterna vid försäljning eller när du inte längre disponerar fordonet. Uppgifterna uppdateras via din profil.
Om uppgifterna inte är korrekta eller aktuella kan Wash World tillfälligt begränsa eller spärra tillgången till tjänster tills förhållandet är åtgärdat. Wash World ansvarar inte för bristande tillgång till tjänster som beror på felaktiga eller bristande uppgifter.
Du ansvarar för alla aktiviteter som sker via din profil, även om andra har tillgång till profilen och använder den för din räkning.
Registrering av fordon (registreringsnummer)
Som medlem kan du registrera ett eller flera fordon på din profil. Registrering av fordon är kostnadsfri och medför i sig ingen betalningsförpliktelse.
Fordonet identifieras i första hand via automatisk registreringsnummerigenkänning (ANPR). Om registreringsnumret inte kan identifieras automatiskt kan manuell inmatning vid terminalen krävas.
När ett fordon är registrerat accepterar du att föraren av fordonet kan agera för din räkning i samband med användning av Wash World, inklusive val av tjänster, tillval och betalning på anläggningen.
Betalning sker per tjänst (t.ex. tvätt) eller genom att ett abonnemang knyts till fordonet enligt nedan.
Rabatter och förmåner
Eventuella rabatter, förmåner eller erbjudanden som är knutna till ett registrerat fordon är personliga, kan inte överlåtas och kan vara tidsbegränsade.
Vissa förmåner kan kräva samtycke till marknadsföring. Om samtycket återkallas kan dessa förmåner upphöra utan att det påverkar din tillgång till Wash Worlds övriga tjänster.
Vid avregistrering av ett fordon upphör eventuella rabatter och förmåner som är knutna till det fordonet.
FLEX
Vid FLEX-lösningar används en alternativ identifiering i stället för ett registrerat registreringsnummer. Identifieringen matas in manuellt vid terminalen och används för åtkomst och betalning.
Abonnemang
Du kan knyta ett abonnemang till ett registrerat fordon. Abonnemanget är ett löpande betalningsavtal som kan ha olika villkor (inklusive pris, uppsägning och eventuella begränsningar) och får endast användas för tvätt av det fordon som abonnemanget är knutet till.
Betalning och förnyelse
Avtal om abonnemang ingås när du har slutfört registreringen och accepterat villkoren.
Abonnemanget betalas i förskott via den betalningsmetod som är knuten till din profil och förnyas automatiskt för en period i taget, som huvudregel månadsvis, tills det sägs upp.
Eventuella tillval, uppgraderingar, rabatter eller justeringar inkluderas som huvudregel vid nästa betalning, om inget annat anges.
Uppsägning och paus
Ett abonnemang kan sägas upp med löpande månad och en månads uppsägningstid. Uppsägning sker via din profil.
Du kan pausa ditt abonnemang hela månader i taget, upp till tre månader per kalenderår. Paus ska beställas med samma varsel som uppsägning. Under paus kan abonnemanget som huvudregel inte användas, sägas upp eller ändras.
Ändring av registreringsnummer
För abonnemang kan registreringsnumret som huvudregel ändras högst en gång per 30 dagar.
Utebliven betalning
Om vi inte kan genomföra betalning för ditt abonnemang kan tillgången till tjänster tillfälligt spärras. Tillgången återställs när betalningsförhållandet är reglerat.
Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås.
Om du väljer att ta abonnemanget i bruk omedelbart accepterar och begär du samtidigt att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut. Om du därefter ångrar avtalet ska du betala ett skäligt belopp för den del av tjänsten som redan har levererats.
Beloppet beräknas som värdet av genomförda tvättar till ordinarie pris (enstaka tvätt), dock högst motsvarande en månads abonnemangsavgift.
Om du vill utnyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar via [email protected].
Fair use och missbruk
Ett obegränsat abonnemang är avsett för normalt privat bruk och får inte användas för:
- taxi, hyrbil eller annan yrkesmässig persontransport
- varutransport eller trafikskola
- provskyltar, tillfälliga registreringsskyltar eller andra registreringsskyltar som kan flyttas mellan fordon, även när bilen används som kundbil hos bilhandlare eller verkstäder
- andra bilar än den bil som abonnemanget är knutet till
- kringgående av våra system för identifiering, åtkomst eller betalning
Användning i strid med ovanstående betraktas som missbruk.
Vid misstanke om missbruk kan Wash World kontakta dig och tillfälligt spärra abonnemanget för att utreda ärendet.
Vid konstaterat missbruk kan Wash World utan föregående varsel säga upp abonnemanget. I samband med detta kan vi ta betalt för otillbörligt utnyttjade tjänster samt ta ut en administrationsavgift på upp till 1 500 SEK per ärende, beroende på ärendets art och omfattning, för att täcka kostnader för utredning och hantering.
Beloppet kan debiteras via den kopplade betalningsmetoden eller drivas in på annat lagligt sätt, inklusive via inkasso.
Vid grova eller upprepade fall kan missbruket polisanmälas.
Särskilda villkor
Vid kampanjer, introduktionserbjudanden eller särskilda avtal kan kompletterande villkor gälla, inklusive bindningstid eller särskilda priser. Sådana villkor framgår alltid tydligt i samband med tecknande.
Enstaka köp på anläggningen
Du kan köpa tjänster direkt på Wash Worlds anläggningar utan medlemskap, utan registrerat fordon och utan abonnemang. Du väljer tjänst vid terminalen och betalar omedelbart.
När du använder förbrukningsbaserade tjänster kan din kortutgivare reservera ett belopp när du startar, som ersätts av det faktiska beloppet när tjänsten avslutas.
Användning av anläggningar och ansvar
Wash Worlds anläggningar och faciliteter ska användas korrekt och i enlighet med dessa villkor samt de instruktioner och den skyltning som finns på respektive anläggning.
Wash World ansvarar för skador i enlighet med gällande lagstiftning, allmänna regler och riktlinjer, men ansvarar inte för skador som beror på bristande efterlevnad av instruktioner, felaktig användning av anläggningen eller förhållanden hos fordonet, inklusive fel, brister eller löst monterad utrustning.
Vid överträdelse av villkor eller instruktioner kan Wash World begränsa eller neka tillgång till anläggningar och tjänster samt kräva ersättning för skador på anläggning, utrustning, miljö eller tredje man.
Wash World ansvarar inte för utebliven eller försenad tillgång till anläggningar och tjänster om detta beror på förhållanden utanför vår rimliga kontroll, inklusive myndighetskrav, tekniska förhållanden eller force majeure.
Drift, ändringar och priser
Wash World strävar efter stabil drift, men tillfälliga driftstopp kan förekomma, bland annat vid underhåll eller tekniska förhållanden. Sådana förhållanden ger inte i sig rätt till kompensation eller återbetalning.
Priser, produkter och villkor kan ändras löpande. Ändringar av väsentlig betydelse för ett abonnemang meddelas berörda medlemmar med rimligt varsel, som utgångspunkt är minst 1 månad. Övriga ändringar publiceras på washworld.se.
Om du inte accepterar en ändring av ditt abonnemang kan du säga upp abonnemanget enligt gällande uppsägningsvillkor.
Överlåtelse
Du kan inte överlåta ditt registrerade fordon eller abonnemang till tredje part. Presentkort kan inte överlåtas efter att de har lösts in.
Wash World kan helt eller delvis överlåta avtalet som en del av förändringar i företagets struktur eller drift.
Lagval och klagomål
Dessa villkor regleras av svensk lag. Om skador eller fel uppstår i samband med användning av Wash Worlds anläggningar vill vi gärna lösa det snabbt. Anmäl skador eller fel så snart som möjligt och senast inom 18 timmar efter händelsen via help.washworld.se med uppgift om plats, tidpunkt och registreringsnummer. Enstaka köp, tillval eller uppgraderingar kan som huvudregel endast återbetalas vid dokumenterade driftfel, förutsatt att felet anmäls innan du lämnar anläggningen. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN:s webbplats: www.arn.se
Integritetspolicy
Wash World behandlar personuppgifter för att kunna leverera våra tjänster och driva Wash World på ett tryggt och ansvarsfullt sätt. Detta innebär bland annat att vi:
- levererar och administrerar ditt medlemskap, abonnemang och våra tjänster, inklusive biltvätt
- hanterar betalningar via betalningsleverantörer
- besvarar förfrågningar och tillhandahåller kundservice
- förbättrar vår webbplats och vår kommunikation, inklusive genom statistik och analyser, när detta kräver samtycke
- skapar trygghet och dokumentation genom kameraövervakning på utvalda områden
Vi säljer inte dina personuppgifter.
Vilka uppgifter samlar vi in?
Det beror på hur du använder Wash World.
- När du besöker våra digitala plattformar Vi samlar in tekniska uppgifter såsom IP-adress, webbläsar- och enhetsuppgifter samt uppgifter via cookies eller liknande tekniker (endast om du lämnar samtycke där så krävs).
- När du kontaktar oss Om du använder vårt kontaktformulär eller kontaktar kundservice behandlar vi namn, e-postadress och de uppgifter du själv lämnar i din förfrågan. Om du kontaktar vår kundservice per telefon kan samtalet spelas in om du har lämnat samtycke till detta, exempelvis genom att fortsätta samtalet efter att information har lämnats.
- När du har en profil hos oss Vi behandlar profiluppgifter såsom namn, adress, telefonnummer, e-postadress, köphistorik samt webbläsar- och enhetsuppgifter. Vi behandlar även uppgifter om registrerade fordon, inklusive registreringsnummer och tvätthistorik.
- När du köper tjänster utan abonnemang Betalningsuppgifter behandlas av våra betalningsleverantörer. Vi behandlar även köphistorik och kvittouppgifter.
- När du besöker våra anläggningar Det förekommer kameraövervakning vid och i våra anläggningar. Registreringsnummer registreras via automatisk registreringsnummerigenkänning (ANPR). Uppgifter från ANPR används uteslutande för tillgång till anläggningar, betalning, drift, förebyggande av missbruk och dokumentation av verksamheten. Uppgifterna används inte för marknadsföring eller profilering.
- Betalningsuppgifter Wash World har inte tillgång till dina fullständiga kortuppgifter. Vi lagrar endast en betalningsreferens hos betalningsleverantören, som möjliggör betalning för abonnemang och/eller enskilda tjänster, inklusive automatisk betalning på anläggningen via registreringsnumret.
Vi registrerar som utgångspunkt inte känsliga personuppgifter.
Vad använder vi uppgifterna till?
Vi använder personuppgifter för följande ändamål:
-
Att leverera våra tjänster
exempelvis medlemskap, abonnemang, tillgång till tjänster, kundservice och drift. -
Att administrera kundrelationen
exempelvis konto, betalningar, kvitton, kundservice (inklusive telefonisk support) och klagomål. -
Att förbättra upplevelsen och vår kommunikation
exempelvis statistik, förbättringar av webbplatsen och nyhetsbrev (endast om samtycke har lämnats där så krävs). -
Att skicka information och erbjudanden
exempelvis driftinformation, ändringar i våra tjänster samt erbjudanden och kampanjer. När samtycke krävs skickar vi endast den typ av kommunikation du har samtyckt till. -
Att förebygga missbruk, skapa säkerhet samt hantera tvister och ärenden
exempelvis vid misstanke om missbruk, försäkringsärenden eller konkreta händelser, inklusive kameraövervakning. -
Att uppfylla lagkrav
exempelvis bokföringskrav och andra rättsliga förpliktelser.
Rättslig grund för behandlingen
Vi behandlar personuppgifter när det är nödvändigt:
- för att fullgöra ett avtal med dig (t.ex. medlemskap, abonnemang eller köp)
- för att uppfylla rättsliga skyldigheter (t.ex. bokföring)
- baserat på ett berättigat intresse (t.ex. driftsäkerhet, förebyggande av missbruk, generella förbättringar och säkerhet)
- baserat på samtycke (t.ex. nyhetsbrev och vissa cookies/marknadsföring)
Du kan när som helst återkalla ett samtycke.
Vem delar vi uppgifter med?
Vi delar endast uppgifter när det är nödvändigt.
Personuppgiftsbiträden
Vi samarbetar med leverantörer som bistår oss med bland annat:
- drift och support av IT-system och onlineplattformar
- hosting och serverdrift
- kundservice och ärendehanteringssystem
- ekonomi- och redovisningssystem
- utskick av nyhetsbrev (om du är anmäld)
- betalningar
- hantering av försäkringsärenden
- kameraövervakning och säkerhet
Dessa parter får endast behandla uppgifter på våra vägnar och enligt våra instruktioner.
Myndigheter m.fl.
Vi kan lämna ut uppgifter om det krävs enligt lag, domstolsbeslut eller i konkreta ärenden, exempelvis vid polisanmälningar eller försäkringsärenden.
Var lagras uppgifterna?
Personuppgifter lagras som utgångspunkt på servrar inom EU.
Hur länge lagras uppgifterna?
Vi lagrar endast uppgifter så länge det är nödvändigt och i vissa fall så länge lagen kräver det.
- Medlemskap, abonnemang eller registrerat fordon
Uppgifter lagras så länge du har en profil hos Wash World, oavsett om profilen är kopplad till ett registrerat fordon eller ett abonnemang. Vid radering av profilen raderas uppgifterna som utgångspunkt, om vi inte är skyldiga att lagra dem längre. - Bokföring
Uppgifter kan lagras i upp till 5 år efter räkenskapsåret. - Information och erbjudanden
Uppgifter raderas eller anonymiseras när du avregistrerar dig från denna typ av kommunikation, om ingen annan laglig grund föreligger. - Kontaktformulär och kundärenden
Förfrågningar och bilagor lagras i upp till 3 år efter att ärendet avslutats, om inte längre lagring krävs med hänsyn till tvister eller lagkrav. - Telefonsamtal
Inspelningar av telefonsamtal lagras i upp till 3 månader, om inte längre lagring krävs av dokumentations-, tvist- eller lagliga skäl. - Kameraövervakning
Kameraövervakning sker i enlighet med gällande regler. Inspelningar raderas som utgångspunkt efter 30 dagar, om de inte är relevanta i ett konkret ärende. - Registreringsnummer (ANPR)
Registreringsnummer lagras så länge det är nödvändigt för tillgång, betalning, förebyggande av missbruk eller dokumentation av drift. När uppgifterna inte längre är nödvändiga anonymiseras de, om inte fortsatt lagring krävs. - Cookies
Se cookiepolicy nedan. Du kan även radera cookies i din webbläsare. - Betalningsuppgifter
Betalningsreferensen lagras så länge din profil är aktiv, om inte lagring krävs av hänsyn till bokföring, betalning eller tvister.
Dina rättigheter
Du har rätt att:
- få tillgång till de uppgifter vi behandlar om dig
- få felaktiga uppgifter rättade
- få uppgifter raderade om vi inte längre har en laglig grund till att lagra dessa
- få behandlingen begränsad i vissa fall
- invända mot behandling som grundar sig på vårt berättigade intresse
- få dataportabilitet i relevanta fall
- återkalla samtycke
Särskilt om insyn i video
Om du begär tillgång till övervakningsvideo kan vi be om relevant legitimation och uppgifter som gör det möjligt att identifiera den aktuella inspelningen. Tillgång kan begränsas med hänsyn till andra personer som förekommer på materialet.
Hur utövar du dina rättigheter?
Kontakta oss via [email protected]. Vi kan begära dokumentation för att säkerställa att uppgifter lämnas till rätt person.
Klagomål
Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt kan du klaga till:
Datatilsynet (Danmark)
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
datatilsynet.dk
Personuppgiftsansvarig
Wash World är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.
Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].
Ändringar
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy om våra lösningar eller regler ändras. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på washworld.se.
Riktlinjer
Du ska följa instruktioner, skyltning och anvisningar på anläggningen samt använda anläggning och utrustning korrekt. Du använder anläggning och utrustning på eget ansvar. Wash World ansvarar inte för person- eller sakskador som uppstår vid användning av våra anläggningar och faciliteter, om inte annat följer av tvingande lagstiftning. Bristande eller felaktig användning kan medföra att Wash Worlds ansvar bortfaller, avvisning från anläggningen samt ekonomiskt ansvar för skador på anläggning, miljö eller tredje man.
Korrekt användning av biltvätt (tvätthall)
Det är kundens ansvar att säkerställa att fordonet är lämpligt för automatisk biltvätt och används i enlighet med fordonets instruktionsbok, inklusive eventuella anvisningar om automatisk biltvätt. Före tvätt ska du säkerställa att alla dörrar, fönster, soltak samt tank- och serviceluckor är korrekt stängda och låsta. Följ alltid instruktioner, skyltning och anvisningar på anläggningen. Om fordonet inte uppfyller kraven får tvätthallen inte användas. Före tvätt ska du:
- kontrollera att fordonet uppfyller gällande höjd- och breddmått
- fälla in speglar samt demontera antenner, takboxar, takräcken och löst monterad utrustning
- använda torkarpåsar
- köra fram tills anläggningen visar ”STOP” och placera fordonet korrekt
- stänga av automatiska fordonsfunktioner (t.ex. vindrutetorkare och automatisk baklucka)
- stänga av motorn och dra åt parkeringsbromsen (eller lägga automatväxellådan i ”P”)
Du ska sitta kvar i fordonet under tvätten och testa bromsarna efter avslutad tvätt. Följande fordon får inte använda tvätthallen:
- fordon som inte uppfyller höjd- och breddkrav
- fordon med lyftanordningar, cykelhållare, takboxar, fast monterad utrustning eller pickupfordon utan hardtop
- yrkesfordon, livsmedelsfordon eller maskiner
Wash World ersätter inte skador på speglar, vindrutetorkare, antenner, spoilers, lister, fälgar, lågprofildäck, tyg- eller cabriolettak eller annan extrautrustning. Wash World ansvarar inte för skador som beror på befintliga skador, slitage eller löst eller felaktigt monterad utrustning på fordonet. Förvätt får endast ske i Wash Worlds Vask Själv-båsar. Endast Wash Worlds produkter får användas. Miljöhänsyn ska alltid iakttas.
Takbox
På anläggningar där tvätt med takbox är möjlig framgår detta vid val av tvättprogram på terminalen. Om särskilt takboxprogram inte är tillgängligt ska takboxen demonteras före tvätt. Takboxen ska vara korrekt och stabilt monterad i enlighet med tillverkarens anvisningar. Om takboxen kan röra sig under tvätten anses den vara felaktigt monterad, och användaren ansvarar för eventuella skador och följdskador.
Korrekt användning av Tvätta själv
Tillgång till Tvätta själv sker via betalterminal i tvättbåset. Vid förbrukningsbaserade tjänster kan din kortutgivare reservera ett belopp vid start. Reservationen ersätts av det faktiska beloppet när tvätten avslutas. Det är kundens ansvar att säkerställa att fordonet är lämpligt för tvätt samt att utrustningen används korrekt och i enlighet med instruktionerna på plats.
- Användning av Tvätta själv sker på eget ansvar.
- Kontrollera att fordonet ryms i tvättbåset före tvätt.
- Följ instruktionerna för produkterna noggrant.
- Högtrycksutrustning ska användas med försiktighet. För nära användning kan orsaka skador på lack, lister och känsliga delar.
- Endast personbilar får tvättas.
Inte tillåtet:
- Tvätt av livsmedelsfordon, yrkesfordon, entreprenadmaskiner eller släp med jord.
- Tvätt av motor eller underrede med högtryck.
- Användning av anläggningen för annat än personbilar.
Felaktig användning kan medföra ersättningskrav, inklusive för skador på anläggning, avlopp och biorening.
Bilvård och övriga faciliteter
Utrustning får inte användas felaktigt, exempelvis genom dammsugning av våta eller fuktiga ytor, eftersom detta kan skada utrustningen och medföra ersättningsansvar.
- Följ alltid instruktionerna för respektive produkt.
- Högtryck får inte användas nära lack eller känsliga delar.
- Utrustningen får endast användas för bilar.
Wash World ersätter inte skador på exempelvis speglar, vindrutetorkare, antenner, lister, fälgar, lågprofildäck eller annan extrautrustning.
Miljö och förbud
Av hänsyn till miljö och biorening är det förbjudet att:
- skölja färg, kemikalier, jord eller större stenar i avlopp
- använda anläggningen för annat än bilar
- tvätta yrkesmässiga maskiner, släp med jord m.m.
Överträdelser kan medföra ersättningskrav.
Ändringar
Wash World kan löpande ändra dessa villkor och policyer. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på washworld.se.
Om du inte kan acceptera en väsentlig ändring har du rätt att säga upp ditt abonnemang eller radera ditt konto i enlighet med gällande villkor.
Senast uppdaterad: mars 2026